Voorwaarden

§ 1. ALGEMENE BEPALINGEN

Deze Algemene Voorwaarden bepalen de regels voor het gebruik van de webwinkel KURKWINKEL24.BE, in het bijzonder de regels voor het plaatsen en verwerken van bestellingen, het sluiten van koopovereenkomsten, het verrichten van betalingen, de levering van Goederen, de herroeping van overeenkomsten, retourzendingen, klachten en het gebruik van diensten die langs elektronische weg worden verleend.
De webwinkel KURKWINKEL24.BE, bereikbaar via https://www.kurkwinkel24.be, wordt uitgebaat door de Poolse vennootschap KORK.PL sp. z o.o., met maatschappelijke zetel te Poznań, Polen.
KURKWINKEL24.BE is een webwinkel die zich voornamelijk richt op klanten op de Belgische markt, in het bijzonder Nederlandstalige klanten.
Het gebruik van de Belgische domeinextensie „.be” en het aanbieden van de Webwinkel in het Nederlands betekenen niet dat de Verkoper een in België geregistreerde onderneming is of in België een maatschappelijke zetel, bijkantoor of magazijn heeft.
De Verkoper is een onderneming die in Polen is geregistreerd en daar haar economische activiteiten uitoefent. De Goederen die via de Webwinkel worden besteld, worden in principe vanuit Polen verzonden, ook bij Bestellingen met levering in België.
De Webwinkel verkoopt op afstand kurkproducten, kurkmaterialen en andere Goederen uit het actuele assortiment, zowel aan Consumenten als aan Ondernemers.
Het aanbod van de Webwinkel is in de eerste plaats gericht op de Belgische markt. Het plaatsen van een Bestelling is echter niet uitsluitend voorbehouden aan personen die in België wonen of er een economische activiteit uitoefenen. De mogelijkheid om naar een bepaald land te leveren, hangt af van de actuele leveringsmogelijkheden en de voorwaarden die vóór het sluiten van de Koopovereenkomst worden meegedeeld.
Het woonadres of de maatschappelijke zetel van de Koper, het land dat in de facturatiegegevens wordt vermeld en het land van levering van de Goederen kunnen van elkaar verschillen. De regels voor de verwerking van dergelijke Bestellingen zijn vastgelegd in deze Algemene Voorwaarden.
Op Koopovereenkomsten zijn de toepasselijke bepalingen van het Poolse recht en het recht van de Europese Unie van toepassing, evenals de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming die op de betreffende transactie van toepassing zijn, in het bijzonder de Belgische bepalingen wanneer de verkoop gericht is op Consumenten die hun gewone verblijfplaats in België hebben.
De bepalingen van deze Algemene Voorwaarden sluiten de rechten van Consumenten die voortvloeien uit dwingende wettelijke bepalingen niet uit en beperken deze evenmin.

§ 2. GEGEVENS VAN DE VERKOPER

De Verkoper en de partij die verantwoordelijk is voor de uitbating van de Webwinkel is:
KORK.PL sp. z o.o.
ul. Nowosolska 12
60-171 Poznań
Polen
Registratiegegevens van de Verkoper:
- KRS: 0000941946
- EU-btw-nummer: PL7792368534
- REGON: 301311448
- Maatschappelijk kapitaal: 150.000 PLN
De vennootschap is ingeschreven in het ondernemersregister van het Poolse Nationaal Gerechtsregister (Krajowy Rejestr Sądowy), dat wordt bijgehouden door de districtsrechtbank Poznań – Nowe Miasto en Wilda te Poznań, VIIIe handelsafdeling van het Nationaal Gerechtsregister.
Contactgegevens van de Verkoper:
- E-mailadres: biuro(at)kork.pl
- Telefoonnummer: +48 793 995 445
- Website: https://www.kurkwinkel24.be
De kosten van een telefoongesprek zijn afhankelijk van het tarief van de telecomoperator van de Koper. De Verkoper rekent geen bijkomende kosten aan voor telefonisch contact over een gesloten Koopovereenkomst.
Correspondentie over Bestellingen, klachten en andere aangelegenheden met betrekking tot de Webwinkel kan worden gericht aan het adres van de maatschappelijke zetel van de Verkoper of via de ter beschikking gestelde contactkanalen.
Adres voor het fysiek terugsturen van Goederen in geval van retourzendingen en klachten:
KORK.PL sp. z o.o.
ul. Szkolna 69
62-070 Gołuski
Polen
Het in punt 7 vermelde retouradres dient voor de verwerking van retourzendingen en vervangt niet het adres van de maatschappelijke zetel van de Verkoper.

§ 3. DEFINITIES

Verkoper – KORK.PL sp. z o.o., de vennootschap die de webwinkel KURKWINKEL24.BE uitbaat.
Webwinkel – de webwinkel die bereikbaar is via https://www.kurkwinkel24.be, waar de Koper het aanbod kan raadplegen en Bestellingen kan plaatsen.
Koper – een natuurlijke persoon, rechtspersoon of andere organisatorische entiteit die bevoegd is om overeenkomsten te sluiten en die gebruikmaakt van de Webwinkel of een Bestelling plaatst.
Consument – een natuurlijke persoon die een rechtshandeling stelt voor doeleinden die buiten zijn of haar handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen, zoals bedoeld in de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Ondernemer – een natuurlijke persoon, rechtspersoon of andere organisatorische entiteit die een aankoop doet in het kader van zijn of haar economische of beroepsactiviteit.
Goederen – producten of materialen die in de Webwinkel te koop worden aangeboden, in het bijzonder producten van natuurkurk, kurkmaterialen, accessoires, afwerkingsproducten en andere artikelen uit het actuele assortiment.
Bestelling – een door de Koper via de Webwinkel afgelegde verklaring die gericht is op het sluiten van een Koopovereenkomst voor bepaalde Goederen.
Koopovereenkomst – een overeenkomst op afstand tussen de Verkoper en de Koper betreffende de verkoop van Goederen onder de voorwaarden die bij het plaatsen van de Bestelling zijn overeengekomen.
Winkelwagen – een functie van de Webwinkel waarmee de Koper Goederen kan selecteren, de hoeveelheden en kenmerken ervan kan bepalen en een overzicht van de Bestelling kan bekijken.
Klantenaccount – persoonlijke toegang tot de functies van de Webwinkel waarmee onder meer persoonlijke gegevens en de bestelgeschiedenis kunnen worden beheerd, voor zover deze functies beschikbaar worden gesteld.
MOQ (Minimum Order Quantity) – de minimale bestelhoeveelheid van een bepaald Goed die vereist is om onder de aangegeven voorwaarden een Bestelling voor dat Goed te kunnen plaatsen.
Hoeveelheidsdrempel – een bepaald aantal eenheden van een Goed vanaf hetwelk de aangegeven eenheidsprijs of prijsvoorwaarden van toepassing zijn.
Goederen vervaardigd volgens de specificaties van de Koper – niet-geprefabriceerde Goederen die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument, of die duidelijk op diens persoonlijke behoeften zijn afgestemd, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Duurzame gegevensdrager – een hulpmiddel waarmee informatie kan worden opgeslagen op een wijze die toekomstige raadpleging en ongewijzigde weergave van die informatie mogelijk maakt.
Algemene Voorwaarden – dit document waarin de rechten en verplichtingen van de Verkoper en de Kopers zijn vastgelegd.

§ 4. TOEPASSINGSGEBIED VAN DE ALGEMENE VOORWAARDEN

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op Bestellingen die via de Webwinkel KURKWINKEL24.BE worden geplaatst en op de elektronische diensten die via de Webwinkel worden aangeboden, tenzij voor een specifieke dienst afzonderlijke voorwaarden zijn vastgesteld.
Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op zowel verkopen aan Consumenten (B2C) als verkopen aan Ondernemers (B2B), met inachtneming van de verschillende regels die uit de toepasselijke wetgeving voortvloeien.
Bepalingen betreffende rechten die uitsluitend aan Consumenten toekomen, zijn niet automatisch van toepassing op Ondernemers, tenzij de toepasselijke wetgeving aan een bepaalde Koper een vergelijkbare bescherming toekent.
Bij verkopen aan Ondernemers kunnen de partijen individuele handelsvoorwaarden overeenkomen, in het bijzonder prijzen, kortingen, minimale bestelhoeveelheden, betalingstermijnen, leveringstermijnen en transportvoorwaarden.
Individuele afspraken die door beide partijen zijn aanvaard, hebben voorrang op deze Algemene Voorwaarden, voor zover zij niet in strijd zijn met dwingende wettelijke bepalingen.
Deze Algemene Voorwaarden worden kosteloos op de website van de Webwinkel ter beschikking gesteld op een wijze die het mogelijk maakt ze te raadplegen, op te slaan en opnieuw weer te geven.
De Koper moet de mogelijkheid hebben om vóór het plaatsen van een Bestelling kennis te nemen van deze Algemene Voorwaarden.

§ 5. GOEDEREN EN PRODUCTINFORMATIE

De Verkoper biedt de Goederen aan die deel uitmaken van het actuele assortiment van de Webwinkel. Het aanbod kan onder meer kurkrollen, kurkplaten, onderlagen, panelen, kurkgranulaat, accessoires en producten voor de plaatsing, het onderhoud en de afwerking van kurkoppervlakken omvatten.
Informatie over de Goederen, in het bijzonder de naam, afmetingen, dikte, hoeveelheid, materiaalsoort, toepassing en prijs, wordt op de productpagina's vermeld.
Wanneer Goederen in verschillende varianten worden aangeboden, kiest de Koper de beschikbare kenmerken voordat hij of zij het Goed aan de Winkelwagen toevoegt.
Kurk is een natuurlijk materiaal. Verschillende productpartijen kunnen verschillen vertonen in kleurschakering, korrelverdeling, poreusheid en oppervlaktestructuur.
Natuurlijke verschillen die kenmerkend zijn voor de betreffende kurksoort en die binnen de productbeschrijving en de eigenschappen vallen die de Koper redelijkerwijs mag verwachten, vormen op zichzelf geen gebrek aan overeenstemming van de Goederen met de Koopovereenkomst.
De foto's van de Goederen dienen om hun uiterlijk weer te geven. De kleuren die op een scherm worden weergegeven, kunnen afwijken van de werkelijke kleuren, onder meer door de instellingen van het gebruikte toestel. Dit ontslaat de Verkoper echter niet van zijn verplichting om Goederen te leveren die in overeenstemming zijn met de beschrijving, de overeengekomen kenmerken en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De Koper dient kennis te nemen van de bestemming van het Goed, de wijze waarop het moet worden toegepast en de beschikbare instructies voor plaatsing, gebruik en onderhoud.
Voor producten waarvoor specifieke toepassingsvoorwaarden gelden, zijn ook de instructies van de fabrikant en de veiligheidsinformatie van belang.
Algemene informatie, toepassingsvoorbeelden en adviesmateriaal vervangen geen individuele beoordeling van de technische omstandigheden van een specifiek project, tenzij de Verkoper zich uitdrukkelijk heeft verbonden om een bepaald resultaat te bereiken.
De bepalingen van dit artikel beperken de aansprakelijkheid van de Verkoper voor een gebrek aan overeenstemming van de Goederen met de Koopovereenkomst niet.

§ 6. GEBRUIK VAN DE WEBWINKEL EN ELEKTRONISCHE DIENSTEN

Voor het raadplegen van het aanbod en het plaatsen van Bestellingen via de Webwinkel worden geen afzonderlijke kosten voor het gebruik van de website aangerekend.
Om de Webwinkel te gebruiken, zijn een toestel met internettoegang en een actuele webbrowser vereist. Voor het plaatsen van een Bestelling is bovendien een actief e-mailadres nodig.
De Webwinkel kan functies aanbieden zoals een Klantenaccount, een verlanglijstje, contactformulieren, retourformulieren en de mogelijkheid om zich op een nieuwsbrief te abonneren.
Het aanmaken van een Klantenaccount is vrijwillig.
De Koper is verplicht correcte en waarheidsgetrouwe gegevens te verstrekken en de Webwinkel te gebruiken in overeenstemming met de wet, zonder de rechten van derden te schenden.
De Koper dient de toegangsgegevens van zijn of haar Klantenaccount naar behoren te beveiligen en mag deze niet aan onbevoegde personen doorgeven.
De Koper kan de verwijdering van het Klantenaccount aanvragen door contact op te nemen met de Verkoper. De verwijdering van het Account leidt niet automatisch tot de verwijdering van gegevens waarvan de verdere bewaring wettelijk verplicht is of noodzakelijk is voor de vaststelling, uitoefening of verdediging van rechtsvorderingen.
De Verkoper kan gerechtvaardigde maatregelen nemen om de veiligheid van de Webwinkel te beschermen, waaronder het beperken van de toegang tot een Account wanneer misbruik wordt vastgesteld. Deze maatregelen moeten evenredig zijn en mogen de wettelijke rechten van de Koper niet zonder gegronde reden beperken.
De Koper kan technische problemen of klachten over elektronische diensten melden via biuro(at)kork.pl, met een beschrijving van het probleem en de nodige contactgegevens.
De nieuwsbrief, indien aangeboden, is een vrijwillige dienst. Een abonnement op de nieuwsbrief en toestemming voor marketingcommunicatie zijn geen voorwaarden voor het sluiten van een Koopovereenkomst.

§ 7. PLAATSEN VAN BESTELLINGEN

Bestellingen kunnen via de Webwinkel worden geplaatst overeenkomstig de functies die op de website beschikbaar zijn.
Om een Bestelling te plaatsen, selecteert de Koper de Goederen, bepaalt hij of zij de beschikbare kenmerken en de gewenste hoeveelheid en voegt hij of zij deze vervolgens toe aan de Winkelwagen.
Voordat de Bestelling wordt afgerond, kan de Koper een overzicht raadplegen met in het bijzonder de soort Goederen, de hoeveelheid, de toepasselijke eenheidsprijs, de totale prijs, de belastingen, de leveringskosten en de gekozen betaalmethode.
Tijdens het plaatsen van de Bestelling verstrekt de Koper de gegevens die noodzakelijk zijn voor het sluiten en uitvoeren van de Koopovereenkomst, in het bijzonder de contactgegevens en het correcte leveringsadres.
Wanneer de facturatiegegevens verschillen van de gegevens van de ontvanger van de zending, kan de Koper afzonderlijke facturatiegegevens opgeven, voor zover de Webwinkel deze mogelijkheid biedt.
Voordat de Bestelling wordt geplaatst, kan de Koper de ingevoerde gegevens controleren, fouten corrigeren, de hoeveelheden van de Goederen aanpassen en geselecteerde artikelen uit de Winkelwagen verwijderen.
Onmiddellijk vóór het plaatsen van de Bestelling verstrekt de Webwinkel de wettelijk vereiste informatie, in het bijzonder over de voornaamste kenmerken van de Goederen, de totale prijs en de kosten die verbonden zijn aan de uitvoering van de Bestelling.
De Bestelling wordt geplaatst door gebruik te maken van een knop waarop ondubbelzinnig wordt aangegeven dat het plaatsen van de Bestelling een betalingsverplichting inhoudt.
De Koper dient vóór het plaatsen van de Bestelling kennis te nemen van deze Algemene Voorwaarden en de bepalingen ervan te aanvaarden.
Door een Bestelling te plaatsen, doet de Koper een aanbod tot het sluiten van een Koopovereenkomst onder de voorwaarden die in het besteloverzicht zijn vermeld, onverminderd de toepasselijke bepalingen inzake consumentenbescherming.
De Koper ontvangt langs elektronische weg een bevestiging van de ontvangst van de Bestelling.
De Verkoper kan contact opnemen met de Koper wanneer verduidelijking nodig is over de bestelgegevens, de kenmerken van de Goederen of de leveringsvoorwaarden.
Het niet verlenen van toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie vormt geen belemmering voor het plaatsen of uitvoeren van een Bestelling.

§ 8. TOTSTANDKOMING VAN DE KOOPOVEREENKOMST

De presentatie van Goederen in de Webwinkel geldt als een uitnodiging om Bestellingen te plaatsen, tenzij uit de inhoud van een specifiek aanbod en de toepasselijke wettelijke bepalingen anders voortvloeit.
De automatische bevestiging van de ontvangst van een Bestelling geeft aan dat deze in het systeem van de Webwinkel is geregistreerd en houdt op zichzelf niet noodzakelijk in dat het aanbod van de Koper is aanvaard.
De Koopovereenkomst komt tot stand op het ogenblik waarop de Koper een bericht van de Verkoper ontvangt waarin ondubbelzinnig wordt bevestigd dat de Bestelling voor uitvoering is aanvaard, of een verzendbevestiging die geldt als aanvaarding van de Bestelling, naargelang welke van deze gebeurtenissen zich het eerst voordoet.
De Verkoper informeert de Koper zonder onnodige vertraging over de aanvaarding van de Bestelling of over eventuele belemmeringen bij de uitvoering ervan.
In uitzonderlijke omstandigheden, in het bijzonder wanneer een Goed daadwerkelijk niet beschikbaar is, kan de Verkoper de Koper vóór het sluiten van de Koopovereenkomst informeren dat de Bestelling niet kan worden aanvaard.
Indien na het plaatsen van een Bestelling blijkt dat een bepaald Goed niet beschikbaar is, kan de Verkoper voorstellen om de leveringstermijn te wijzigen, een vervangend product aan te bieden of een andere oplossing te zoeken. Voor elke wijziging van de essentiële voorwaarden van de Bestelling is echter de toestemming van de Koper vereist.
De Verkoper mag een besteld Goed niet eenzijdig vervangen door een ander Goed zonder de vereiste toestemming van de Koper.
Indien een Bestelling waarvoor de Koper reeds heeft betaald niet kan worden uitgevoerd en er geen Koopovereenkomst tot stand is gekomen, betaalt de Verkoper het ontvangen bedrag zonder onnodige vertraging terug.
Na het sluiten van de Koopovereenkomst verstrekt de Verkoper aan de Consument een bevestiging van de gesloten overeenkomst op een Duurzame gegevensdrager, met de informatie die op grond van de toepasselijke wettelijke bepalingen vereist is, voor zover deze informatie niet eerder in die vorm werd verstrekt.
De bevestiging van de Koopovereenkomst en de informatie over de Bestelling kunnen langs elektronische weg naar het e-mailadres van de Koper worden verzonden.
De voorwaarden van een gesloten Koopovereenkomst mogen niet eenzijdig door de Verkoper worden gewijzigd in strijd met de toepasselijke wettelijke bepalingen.

§ 9. PRIJZEN, VALUTA, MOQ EN HOEVEELHEIDSDREMPELS

De prijzen van de Goederen die in de Webwinkel KURKWINKEL24.BE worden aangeboden, worden vermeld in euro (EUR), tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.
De aan Consumenten getoonde prijzen zijn inclusief btw, berekend volgens de regels die op de betreffende transactie van toepassing zijn.
Bij verkopen aan Ondernemers kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld in individuele offertes of in duidelijk aangeduide delen van de Webwinkel die bestemd zijn voor zakelijke klanten.
De prijzen van afzonderlijke Goederen kunnen afhankelijk zijn van de bestelde hoeveelheid.
De Webwinkel kan hoeveelheidstaffels toepassen waarbij de eenheidsprijs van een Goed verandert zodra een bepaald aantal bestelde eenheden wordt bereikt.
Informatie over de hoeveelheidstaffels, de toepasselijke eenheidsprijzen en de wijze waarop deze worden berekend, wordt op de productpagina, in de Winkelwagen of op een andere duidelijke manier vóór het plaatsen van de Bestelling meegedeeld.
De uiteindelijke eenheidsprijs van een Goed is afhankelijk van de bestelde hoeveelheid en de prijsvoorwaarden die gelden op het ogenblik waarop de Bestelling wordt geplaatst.
Wanneer de Koper de bestelde hoeveelheid Goederen wijzigt, kan de eenheidsprijs automatisch opnieuw worden berekend overeenkomstig de toepasselijke hoeveelheidstaffel.
Voor Goederen waarvoor een minimale bestelhoeveelheid (MOQ) geldt, wordt deze vereiste vóór het plaatsen van de Bestelling vermeld.
Indien voor een bepaald Goed een MOQ geldt, dient de Koper ten minste de aangegeven minimumhoeveelheid te bestellen, tenzij de Verkoper individueel andere voorwaarden aanvaardt.
De minimale bestelhoeveelheid en de hoeveelheidstaffels kunnen verschillen naargelang het Goed, de variant, de verkoopeenheid of de individueel overeengekomen handelsvoorwaarden.
Indien een Goed per specifieke meeteenheid wordt verkocht, zoals per stuk, lopende meter, vierkante meter, kilogram of verpakking, wordt deze eenheid in de productbeschrijving vermeld en bij de prijsbepaling in aanmerking genomen.
In de gevallen waarin de wet dit vereist, vermeldt de Verkoper ook de prijs per toepasselijke meeteenheid.
De totale prijs van de Bestelling, rekening houdend met de gekozen hoeveelheden, de toepasselijke hoeveelheidstaffels, de belastingen en de bijkomende kosten, wordt aan de Koper getoond voordat de Bestelling definitief wordt bevestigd.
De Verkoper rekent na het sluiten van de Koopovereenkomst geen bijkomende kosten aan die vóór het sluiten van de overeenkomst aan de Koper hadden moeten worden meegedeeld, tenzij de Koper uitdrukkelijk heeft ingestemd met een latere wijziging overeenkomstig de wet.
De Verkoper kan de prijzen van Goederen en de voorwaarden van toekomstige aanbiedingen wijzigen. Dergelijke wijzigingen hebben geen invloed op de prijzen en voorwaarden van reeds gesloten Koopovereenkomsten.
Bij het aankondigen van prijsverlagingen die gericht zijn op Consumenten, leeft de Verkoper de toepasselijke regels inzake de vermelding van de vorige prijs na, in het bijzonder de Belgische bepalingen betreffende de referentieprijs gedurende de periode die aan de prijsverlaging voorafgaat.
Gewone hoeveelheidstaffels en prijzen die afhankelijk zijn van de omvang van de Bestelling, worden overeenkomstig hun werkelijke aard voorgesteld en mogen niet op een manier worden aangeprezen die de Consument misleidt over het bestaan van een prijsverlaging.

§ 10. INTERNATIONALE BESTELLINGEN EN VERSCHILLENDE FACTURATIE- EN LEVERINGSLANDEN

De Webwinkel KURKWINKEL24.BE is in de eerste plaats bestemd voor klanten op de Belgische markt, maar kan ook Bestellingen van Kopers uit andere landen aanvaarden.
Het gebruik van de domeinextensie „.be” betekent niet dat de Koper verplicht is om over een Belgisch woonadres, een maatschappelijke zetel in België, een Belgisch facturatieadres of een Belgische bankrekening te beschikken.
De Koper kan zijn of haar woonplaats of maatschappelijke zetel in het ene land hebben, facturatiegegevens uit een ander land opgeven en de levering van Goederen in nog een ander land aanvragen, op voorwaarde dat de gekozen wijze van uitvoering van de Bestelling mogelijk is en in overeenstemming is met de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De mogelijkheid om naar een bepaald land of gebied te leveren, hangt af van de actuele vervoersmogelijkheden die de Verkoper aanbiedt. De lijst van beschikbare landen, leveringsmethoden en eventuele beperkingen wordt vóór het sluiten van de Koopovereenkomst in de Webwinkel meegedeeld.
De Verkoper is niet verplicht om leveringen naar elk land ter wereld te organiseren, louter omdat de Koper toegang heeft tot de website van de Webwinkel.
Indien de Koper een leveringsadres opgeeft in een land waarvoor geen standaardverzending wordt aangeboden, kan hij of zij contact opnemen met de Verkoper om na te gaan of een individuele leveringsregeling mogelijk is.
Voor zover wettelijk toegestaan, kan de Verkoper individuele transportvoorwaarden voorstellen, die vóór het sluiten van de Koopovereenkomst door de Koper moeten worden aanvaard.
Het enkele feit dat de facturatiegegevens betrekking hebben op een ander land dan het leveringsadres, vormt op zichzelf geen grond om de uitvoering van de Bestelling te weigeren.
De Koper is verplicht correcte en volledige gegevens te verstrekken die noodzakelijk zijn voor het opstellen van de verkoopdocumenten en het uitvoeren van de levering.
Bij gegronde twijfel over de juistheid van de gegevens, de veiligheid van de transactie, de fiscale status van de Koper of de mogelijkheid om het Goed te leveren, kan de Verkoper om verduidelijking of de nodige documenten verzoeken.
Aanvullende verificatie van gegevens moet evenredig zijn aan het nagestreefde doel en mag niet leiden tot ongerechtvaardigde discriminatie van Kopers op grond van nationaliteit, woonplaats of plaats van vestiging, in strijd met de regelgeving van de Europese Unie.
De regels voor de bepaling van de btw, eventuele douaneverplichtingen en vereiste documenten kunnen afhankelijk zijn van het land waarnaar de Goederen daadwerkelijk worden vervoerd, de status van de Koper en de aard van de transactie.
De enkele keuze voor de domeinnaam KURKWINKEL24.BE betekent niet dat op elke transactie het Belgische btw-tarief van toepassing is.
Indien voor de uitvoering van een Bestelling bijzondere fiscale of transportregels moeten worden toegepast, verstrekt de Verkoper de Koper vóór het sluiten van de Koopovereenkomst de nodige informatie, voor zover wettelijk vereist.
Bij het sluiten van overeenkomsten met Consumenten die buiten België wonen, wordt rekening gehouden met de toepasselijke dwingende wettelijke bepalingen die van toepassing kunnen zijn op grond van de gewone verblijfplaats van de Consument en het feit dat de Verkoper zijn activiteiten op dat land richt.

§ 11. BETAALMETHODEN

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het plaatsen van de Bestelling aan de Koper getoond.
Afhankelijk van het actuele aanbod van de Webwinkel kunnen de beschikbare betaalmethoden onder meer bestaan uit:
- bankoverschrijving;
- betaling met een betaalkaart, waaronder Visa of Mastercard;
- elektronische betalingen die door externe betalingsdienstaanbieders worden verwerkt;
- PayPal.
De beschikbaarheid van de verschillende betaalmethoden kan afhankelijk zijn van het land van de Koper, het land van levering, de waarde van de Bestelling, de valuta en de voorwaarden van de betalingsdienstaanbieder, met inachtneming van de wettelijke bepalingen die ongerechtvaardigde discriminatie verbieden.
Indien de Koper een betaalmethode kiest waarvoor voorafbetaling vereist is, kan de Verkoper de uitvoering van de Bestelling starten na ontvangst van de betaling, overeenkomstig de voorwaarden die tijdens het plaatsen van de Bestelling zijn meegedeeld.
Bij betaling via bankoverschrijving verstrekt de Verkoper de gegevens die nodig zijn om de betaling uit te voeren.
Indien de betalingstermijn van belang is voor de uitvoering van de Bestelling, wordt deze vóór het sluiten van de Koopovereenkomst of in de bevestiging ervan aan de Koper meegedeeld.
Bij betalingen die door externe betalingsdienstaanbieders worden verwerkt, kan de Koper worden doorgestuurd naar de betreffende betalingsdienst.
Het gebruik van diensten van betalingsdienstaanbieders, waaronder achteraf betalen of betalen in termijnen, kan onderworpen zijn aan aanvullende voorwaarden van de betreffende aanbieder. Deze voorwaarden worden aan de Koper ter beschikking gesteld voordat hij of zij de betreffende dienst kiest.
Indien de betalingsdienstaanbieder een beoordeling van de kredietwaardigheid of andere verificaties uitvoert, gebeurt dit overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen en de daarbij geldende informatieverplichtingen.
De Verkoper rekent aan Consumenten geen wettelijk verboden kosten aan voor het gebruik van bepaalde betaalmethoden.
Alle wettelijk toegestane bijkomende kosten die verbonden zijn aan de gekozen betaalmethode, moeten duidelijk worden meegedeeld voordat de Bestelling wordt geplaatst.
Indien een betaling mislukt, kan de Koper contact opnemen met de Verkoper om te bepalen hoe de betaling alsnog kan worden uitgevoerd.
Bij uitgestelde betalingen vloeien de verplichtingen van de Koper tegenover de aanbieder van de betreffende dienst voort uit de aanvaarde voorwaarden van die dienst, zonder afbreuk te doen aan de rechten die de Koper tegenover de Verkoper heeft.

§ 12. FACTUREN EN VERKOOPDOCUMENTEN

De Verkoper stelt verkoopdocumenten op overeenkomstig de toepasselijke fiscale en boekhoudkundige wetgeving.
De Koper is verplicht correcte gegevens te verstrekken die noodzakelijk zijn voor het opstellen van het juiste verkoopdocument.
Indien de Koper een aankoop doet in het kader van een economische activiteit, dient hij of zij de correcte bedrijfsgegevens en het vereiste fiscale identificatienummer te verstrekken.
Bij transacties tussen partijen uit verschillende lidstaten van de Europese Unie kan de Verkoper het EU-btw-nummer van de Koper en andere informatie die noodzakelijk is voor de correcte fiscale verwerking van de transactie verifiëren.
Het opgeven van een EU-btw-nummer betekent niet automatisch dat elke transactie zonder aanrekening van btw kan worden uitgevoerd. De toepassing van de juiste btw-regeling is afhankelijk van de naleving van de voorwaarden die in de toepasselijke wettelijke bepalingen zijn vastgelegd.
Het facturatieland en het land van levering kunnen van elkaar verschillen, voor zover dit een correcte documentatie en fiscale verwerking van de transactie niet verhindert.
Bij verkopen aan Consumenten wordt de btw berekend overeenkomstig de toepasselijke regels voor binnenlandse of grensoverschrijdende verkopen, in het bijzonder voor intracommunautaire afstandsverkopen van goederen.
Indien de toepasselijke wettelijke bepalingen de plaats van belastingheffing afhankelijk stellen van het land waar het vervoer van de Goederen eindigt, past de Verkoper de betreffende regels toe, ongeacht de internetdomeinnaam waarlangs de Bestelling werd geplaatst.
Verkoopdocumenten kunnen elektronisch worden verstrekt, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Indien de Koper een fout in de facturatiegegevens vaststelt, dient hij of zij contact op te nemen met de Verkoper om na te gaan op welke wettelijk toegestane manier deze kan worden gecorrigeerd.
Wijzigingen aan de gegevens op een verkoopdocument na het sluiten van de Koopovereenkomst zijn uitsluitend mogelijk voor zover de toepasselijke wettelijke bepalingen dit toestaan.

§ 13. LEVERING VAN GOEDEREN

De Goederen die via de Webwinkel worden besteld, worden in principe vanuit Polen verzonden.
De levering gebeurt via transportbedrijven, koerierdiensten of andere vervoerders waarmee de Verkoper samenwerkt.
De beschikbare leveringsmethoden en eventuele transportbeperkingen worden tijdens het plaatsen van de Bestelling meegedeeld.
De Verkoper levert voornamelijk op het Belgische grondgebied, maar ook in andere landen die onder het actuele vervoersaanbod van de Webwinkel vallen.
De leveringstermijn is met name afhankelijk van de beschikbaarheid van het Goed, het soort zending, het land van bestemming, de gekozen vervoerder en eventuele individuele afspraken.
De vermelde verwachte leveringstermijn is indicatief, tenzij de Koper en de Verkoper deze uitdrukkelijk zijn overeengekomen als een bindende termijn voor de uitvoering van de Koopovereenkomst.
Indien niet uitdrukkelijk een andere termijn is overeengekomen, moeten de Goederen aan de Consument worden geleverd zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 30 dagen na het sluiten van de Koopovereenkomst.
Voor Goederen die op individuele bestelling worden vervaardigd, Goederen die niet onmiddellijk beschikbaar zijn of Goederen die een bijzondere voorbereiding vereisen, kan een afzonderlijke leveringstermijn worden overeengekomen.
De termijn voor het voorbereiden van de Bestelling en de transportduur kunnen afzonderlijk worden vermeld, indien dit gerechtvaardigd is door de aard van het Goed en de leveringsmethode.
Indien voor de uitvoering van de Bestelling voorafbetaling vereist is, worden de voorwaarden voor het starten van de uitvoering na ontvangst van de betaling aan de Koper meegedeeld. Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke leveringstermijnen, tenzij de partijen rechtsgeldig een andere termijn zijn overeengekomen.
Bij een vertraging in de levering beschikt de Consument over de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke wettelijke bepalingen, waaronder het recht om een passende aanvullende leveringstermijn vast te stellen en, in de wettelijk bepaalde omstandigheden, het recht om de overeenkomst te ontbinden zonder dat een dergelijke aanvullende termijn moet worden toegekend.
Indien een Bestelling meerdere Goederen omvat, kan de Verkoper voorstellen om deze in verschillende deelleveringen te leveren. Voor de aanrekening van bijkomende kosten voor dergelijke leveringen is een wettelijke grondslag of de passende toestemming van de Koper vereist.
De Koper dient een correct leveringsadres en de informatie die de vervoerder nodig heeft om de zending te bezorgen, te verstrekken.
De Koper dient ervoor te zorgen dat de zending overeenkomstig de overeengekomen leveringsmethode in ontvangst kan worden genomen.
Indien de zending niet kan worden geleverd doordat de Koper onjuiste gegevens heeft verstrekt of niet de nodige medewerking verleent, neemt de Verkoper contact op met de Koper om het verdere verloop te bepalen. Eventuele kosten voor een nieuwe levering kunnen uitsluitend worden aangerekend voor zover dit wettelijk is toegestaan en hierover passende afspraken met de Koper zijn gemaakt.
De Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen die uitsluitend voortvloeien uit omstandigheden waarvoor hij overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen niet verantwoordelijk is. Dit beperkt de wettelijke rechten van de Consument bij niet-levering van de Goederen binnen de vereiste termijn niet.

§ 14. LEVERINGSKOSTEN

De leveringskosten worden bepaald op basis van het actuele aanbod van de Webwinkel, de plaats van levering, de aard van de Goederen, de afmetingen en het gewicht van de zending en de beschikbare transportdiensten.
Standaardleveringen van Goederen op adressen in België worden aangeboden onder de voorwaarden die in de Webwinkel zijn vermeld, onder voorbehoud van eventuele duidelijk meegedeelde beperkingen voor specifieke Goederen, zendingen of gebieden.
Voor leveringen naar andere landen, bijzondere gebieden, eilanden of plaatsen waarvoor geen standaardtransport beschikbaar is, kunnen afwijkende leveringsvoorwaarden en -kosten gelden.
Indien voor een bepaalde Bestelling leveringskosten worden aangerekend, wordt het bedrag daarvan vóór het sluiten van de Koopovereenkomst aan de Koper meegedeeld.
Indien het wegens de aard van het Goed niet mogelijk is om de exacte leveringskosten vooraf te berekenen, ontvangt de Koper de wettelijk vereiste informatie over de wijze waarop deze kosten worden berekend.
De Verkoper rekent aan de Consument geen leveringskosten of andere bijkomende kosten aan waarover hij de Consument niet op de wettelijk vereiste wijze vóór het sluiten van de Koopovereenkomst heeft geïnformeerd.
Indien voor de uitvoering van de levering een individuele transportofferte moet worden opgesteld, komt de Koopovereenkomst onder deze voorwaarden tot stand nadat de Koper deze heeft aanvaard.

§ 15. DOUANEAFHANDELING, INVOERBELASTINGEN EN BIJKOMENDE KOSTEN

De Goederen die via de Webwinkel KURKWINKEL24.BE worden besteld, worden in principe vanuit Polen verzonden.
Polen en België zijn lidstaten van de Europese Unie en maken deel uit van het douanegebied van de Europese Unie.
Bij een standaardverzending van Goederen die zich in het vrije verkeer binnen de Europese Unie bevinden, van Polen naar België, worden geen invoerrechten geheven wegens het overschrijden van de grens tussen deze landen.
Bij een standaardlevering van Polen naar België hoeft de Consument geen douaneformaliteiten te vervullen die van toepassing zijn op de invoer van Goederen uit derde landen.
Bij de verkoop van Goederen met levering in België wordt de btw verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen inzake intracommunautaire leveringen en afstandsverkopen.
Bij een standaardverkoop aan een Consument met levering van Polen naar België hoeft de Koper geen afzonderlijke invoerkosten voor Goederen uit een derde land te betalen, aangezien de levering binnen de Europese Unie plaatsvindt.
Voor leveringen naar andere lidstaten van de Europese Unie gelden vergelijkbare douaneregels, rekening houdend met eventuele bijzondere regelingen voor bepaalde gebieden.
Voor sommige geografische gebieden kunnen bijzondere fiscale of douaneregels gelden, ook al zijn deze gebieden verbonden met lidstaten van de Europese Unie.
Indien de Koper een levering bestelt naar een gebied waarvoor bijzondere regels gelden of naar een land buiten de Europese Unie, kunnen bijkomende formaliteiten, invoerbelastingen, douanerechten, administratieve kosten of kosten voor douaneafhandeling van toepassing zijn.

§ 16. OVERGANG VAN HET RISICO EN TRANSPORTSCHADE

Bij een Koopovereenkomst met een Consument gaat het risico van toevallig verlies of beschadiging van het Goed over op de Consument op het ogenblik waarop de Consument of een door hem of haar aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het Goed fysiek in bezit neemt.
Indien de Consument zelf het vervoer laat uitvoeren door een vervoerder die niet door de Verkoper als een van de beschikbare leveringsmogelijkheden werd aangeboden, kan het risico overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen op de Consument overgaan zodra het Goed aan die vervoerder wordt overhandigd.
Indien de levering door de Verkoper wordt georganiseerd via een door hem aangeboden vervoerder, blijft het transportrisico tot het ogenblik van levering aan de Consument bij de Verkoper, overeenkomstig de wettelijk vastgelegde regels.
De Koper wordt aangeraden om na ontvangst van de zending de staat van de verpakking en de Goederen te controleren.
Indien de Koper beschadigingen aan de verpakking, ontbrekende hoeveelheden of beschadigingen aan de Goederen vaststelt, kan hij of zij deze onregelmatigheden documenteren, bijvoorbeeld door foto's te maken van de zending en de inhoud ervan.
Bij zichtbare beschadiging van de zending kan het nuttig zijn om de schade aan de vervoerder te melden en een schadeverslag te laten opstellen.
De Koper kan de Verkoper ook via biuro(at)kork.pl op de hoogte brengen van de beschadiging van de zending.
Het ontbreken van een schadeverslag, het niet maken van foto's of het niet rechtstreeks melden van de schade aan de vervoerder ontneemt de Consument niet zijn of haar wettelijke rechten tegenover de Verkoper.
De Verkoper behandelt meldingen van transportschade met inachtneming van de regels inzake aansprakelijkheid voor de levering en de wettelijke bepalingen betreffende de overeenstemming van de Goederen met de Koopovereenkomst.
Bij verkopen aan Ondernemers kunnen andere regels gelden voor de overgang van het risico. Deze worden bepaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen en eventuele individuele afspraken tussen de partijen.

§ 17. HERROEPINGSRECHT VAN DE CONSUMENT

Een Consument die via de Webwinkel een Koopovereenkomst op afstand heeft gesloten, heeft in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen.
Bij een Koopovereenkomst betreffende Goederen begint de herroepingstermijn te lopen op de dag na de dag waarop de Consument of een door hem of haar aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het Goed fysiek in bezit heeft genomen.
Indien één Bestelling meerdere Goederen omvat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn te lopen op de dag na de ontvangst van het laatste Goed.
Indien een Goed in verschillende partijen of onderdelen wordt geleverd, begint de termijn te lopen op de dag na de ontvangst van de laatste partij of het laatste onderdeel.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Consument de Verkoper vóór het verstrijken van de herroepingstermijn op de hoogte te brengen van zijn of haar beslissing.
De verklaring waarmee de Consument de overeenkomst herroept, kan onder meer worden ingediend:
- via e-mail naar biuro(at)kork.pl;
- schriftelijk, op het adres van de maatschappelijke zetel van de Verkoper;
- via een daarvoor bestemde functie van de Webwinkel, indien deze beschikbaar is;
- op een andere wettelijk toegestane wijze waarmee de Consument zijn of haar beslissing ondubbelzinnig kenbaar kan maken.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat de Consument de verklaring tot herroeping verzendt voordat deze termijn is verstreken.
Het vermelden van het Bestelnummer wordt aanbevolen om de transactie gemakkelijker te kunnen identificeren. Het ontbreken van een Bestelnummer maakt de herroepingsverklaring echter niet automatisch ongeldig, indien de Koopovereenkomst aan de hand van andere gegevens kan worden geïdentificeerd.
Indien de Consument de herroepingsverklaring indient via een onlinefunctie van de Webwinkel, stuurt de Verkoper zonder onnodige vertraging een bevestiging van de ontvangst ervan op een Duurzame gegevensdrager.
Voor de herroeping van de Koopovereenkomst is geen toestemming van de Verkoper vereist wanneer de Consument gebruikmaakt van zijn of haar wettelijk herroepingsrecht.
Indien de Koopovereenkomst meerdere afzonderlijke Goederen omvat, kan de Consument het herroepingsrecht uitoefenen voor een deel van de Bestelling, voor zover dit is toegestaan gelet op de aard van de prestaties en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Indien de Verkoper de Consument niet de vereiste informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt, wordt de herroepingstermijn verlengd overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, in principe met maximaal 12 maanden na het verstrijken van de oorspronkelijke termijn.
Indien de vereiste informatie tijdens de verlengde periode aan de Consument wordt verstrekt, wordt de herroepingstermijn berekend overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen en bedraagt deze in principe 14 dagen vanaf de ontvangst van die informatie.

§ 18. UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Koopovereenkomsten op afstand in de gevallen die uitdrukkelijk in de toepasselijke wettelijke bepalingen zijn vastgelegd.
De uitzonderingen kunnen met name betrekking hebben op overeenkomsten betreffende:

a) niet-geprefabriceerde Goederen die volgens de individuele specificaties van de Consument zijn vervaardigd of duidelijk voor diens persoonlijke behoeften bestemd zijn;

b) Goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;

c) Goederen die in een verzegelde verpakking zijn geleverd en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet kunnen worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;

d) Goederen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken vermengd zijn;

e) andere Goederen of prestaties waarvoor een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.
Voor kurkproducten die op individuele bestelling worden vervaardigd, zoals elementen die op een door de Consument opgegeven niet-standaardmaat worden gesneden, kan de uitsluiting van het herroepingsrecht uitsluitend worden toegepast indien aan de wettelijke voorwaarden voor Goederen die volgens de specificaties van de Consument zijn vervaardigd, is voldaan.
Het enkele feit dat een Goed na het plaatsen van de Bestelling werd voorbereid, op maat gesneden, verpakt of uit een grotere partij werd genomen, betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht is uitgesloten.
De keuze voor een van de standaardvarianten van een Goed die in de Webwinkel worden aangeboden, vormt op zichzelf geen voldoende grond om het product te beschouwen als een Goed dat volgens de individuele specificaties van de Consument is vervaardigd.
Indien voor een bepaald Goed het wettelijke herroepingsrecht niet geldt, informeert de Verkoper de Consument hierover vóór het sluiten van de Koopovereenkomst.
Het openen van de verpakking van een Goed of het controleren van de eigenschappen ervan leidt niet automatisch tot het verlies van het herroepingsrecht, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
Beperkingen van het herroepingsrecht mogen niet ruim worden geïnterpreteerd of worden toegepast op een wijze die de Consument de bescherming ontneemt die hem of haar op grond van de toepasselijke wettelijke bepalingen toekomt.

§ 19. TERUGZENDING VAN GOEDEREN NA HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST

De Consument die de Koopovereenkomst rechtsgeldig heeft herroepen, dient het Goed zonder onnodige vertraging terug te zenden, en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop hij of zij de Verkoper op de hoogte heeft gebracht van de herroeping van de overeenkomst.
De termijn is nageleefd indien de Consument het Goed vóór het verstrijken van de vermelde termijn van 14 dagen terugzendt.
De Goederen moeten naar het volgende adres worden teruggezonden:
KORK.PL sp. z o.o.
ul. Szkolna 69
62-070 Gołuski
Polen
Indien de Verkoper uitdrukkelijk met de Consument een andere wijze van terugzending van het Goed overeenkomt, zijn de voorwaarden van die afspraak van toepassing.
De Consument draagt de directe kosten voor het terugzenden van het Goed bij herroeping van de overeenkomst zonder opgave van redenen, voor zover hij of zij vóór het sluiten van de Koopovereenkomst naar behoren over deze verplichting werd geïnformeerd en de Verkoper zich er niet toe heeft verbonden deze kosten te dragen.
Voor Goederen die wegens hun afmetingen, gewicht of bijzondere kenmerken niet via de gewone post kunnen worden teruggezonden, verstrekt de Verkoper de Consument vóór het sluiten van de Koopovereenkomst de wettelijk vereiste informatie over de kosten van terugzending.
De kosten voor het terugzenden van het Goed kunnen afhankelijk zijn van het land van verzending, de afmetingen en het gewicht van de zending, de gekozen vervoerder en het soort transportdienst.
De Verkoper is bij een gewone herroeping van de overeenkomst niet verplicht om het retourtransport op eigen kosten te organiseren, tenzij deze verplichting voortvloeit uit afspraken tussen de partijen of uit de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De Consument dient het Goed tijdens het retourtransport op een wijze te beschermen die aangepast is aan de aard en de kenmerken ervan.
De Consument is niet verplicht het Goed in de oorspronkelijke verpakking terug te zenden wanneer hij of zij gebruikmaakt van het wettelijke herroepingsrecht. Het wordt echter aanbevolen een verpakking te gebruiken die het Goed tegen beschadiging beschermt.
De Consument is uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van het Goed die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van het Goed vast te stellen, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De Consument mag het Goed onderzoeken in dezelfde mate als mogelijk zou zijn bij een normale beoordeling van het product in een fysieke winkel.
Indien het Goed werd gebruikt, geplaatst, vastgelijmd, blijvend gewijzigd of aan andere handelingen werd onderworpen die verder gaan dan noodzakelijk is om de aard en de kenmerken ervan te controleren, kan dit overeenkomstig de wet leiden tot aansprakelijkheid van de Consument voor de werkelijke waardevermindering van het Goed.
De Verkoper mag een rechtsgeldige herroeping van de overeenkomst niet automatisch weigeren louter omdat er gebruikssporen op het Goed worden vastgesteld, indien de toepasselijke wettelijke bepalingen in een dergelijke situatie voorzien in de mogelijkheid om de waardevermindering te verrekenen.
De bepalingen van dit artikel hebben betrekking op de wettelijke herroeping van de Koopovereenkomst en beperken de rechten van de Consument met betrekking tot klachten over Goederen die niet in overeenstemming zijn met de overeenkomst niet.

§ 20. TERUGBETALING NA HERROEPING VAN DE OVEREENKOMST

Bij een rechtsgeldige herroeping van de Koopovereenkomst betaalt de Verkoper de aan de Consument ontvangen betalingen die betrekking hebben op de Goederen waarop de herroeping van toepassing is terug, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Bij herroeping van de volledige Koopovereenkomst omvat de terugbetaling ook de kosten van de oorspronkelijke levering, tot maximaal het bedrag van de goedkoopste standaardlevering die door de Verkoper wordt aangeboden, voor zover de Consument deze kosten heeft betaald.
Indien de Consument een leveringsmethode heeft gekozen die duurder is dan de goedkoopste standaardlevering die door de Verkoper wordt aangeboden, is de Verkoper niet verplicht het prijsverschil terug te betalen dat voortvloeit uit de keuze voor de duurdere leveringsoptie.
De terugbetaling gebeurt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop de Verkoper in kennis is gesteld van de beslissing van de Consument om de overeenkomst te herroepen, onder voorbehoud van het recht om de terugbetaling uit te stellen overeenkomstig de voorwaarden van punt 5.
Indien de Verkoper niet heeft aangeboden de Goederen zelf af te halen, mag hij de terugbetaling uitstellen totdat hij de Goederen heeft ontvangen of totdat de Consument heeft aangetoond dat hij of zij de Goederen heeft teruggezonden, naargelang welk tijdstip eerst valt.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de Consument de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij de Consument uitdrukkelijk met een andere terugbetalingswijze heeft ingestemd.
Aan de Consument worden geen bijkomende kosten aangerekend voor de terugbetaling die door de Verkoper wordt uitgevoerd.
Bij een gedeeltelijke herroeping van de Koopovereenkomst omvat de terugbetaling het overeenkomstige deel van de prijs van de Goederen en eventuele leveringskosten, voor zover de toepasselijke wettelijke bepalingen dit vereisen.
Indien de Koper de Bestelling heeft betaald via een externe betalingsdienstaanbieder, waaronder een aanbieder van uitgestelde betalingen, wordt de terugbetaling uitgevoerd met inachtneming van de toepasselijke wijze van afwikkeling van de betreffende transactie en de rechten van de Consument.
Indien de Consument aansprakelijk is voor de waardevermindering van het Goed, wordt deze waardevermindering verrekend overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, rekening houdend met de werkelijke omvang ervan.

§ 21. KLACHTEN EN AANSPRAKELIJKHEID VOOR DE CONFORMITEIT VAN DE GOEDEREN MET DE KOOPOVEREENKOMST

De Verkoper is verplicht om aan de Consument Goederen te leveren die in overeenstemming zijn met de Koopovereenkomst.
Indien wordt vastgesteld dat een Goed niet in overeenstemming is met de Koopovereenkomst, beschikt de Consument over de rechten die voortvloeien uit de toepasselijke wettelijke bepalingen inzake consumentenbescherming.
Voor Consumenten die hun gewone verblijfplaats in België hebben en op wie de activiteiten van de Webwinkel zijn gericht, zijn de toepasselijke dwingende bepalingen van het Belgische recht van toepassing, in het bijzonder de bepalingen betreffende de wettelijke aansprakelijkheid voor de conformiteit van consumptiegoederen met de overeenkomst.
Overeenkomstig de Belgische wettelijke bepalingen betreffende de verkoop van Goederen aan Consumenten bedraagt de wettelijke aansprakelijkheidstermijn voor conformiteitsgebreken in principe 2 jaar vanaf de dag waarop het Goed werd geleverd, rekening houdend met de gevallen waarin de wet in bijzondere regels of een verlenging van deze termijn voorziet.
Tijdens de wettelijke aansprakelijkheidsperiode wordt een conformiteitsgebrek van het Goed beoordeeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, waaronder de regels betreffende het vermoeden dat het conformiteitsgebrek reeds op het ogenblik van de levering bestond.
Volgens de Belgische bepalingen inzake consumentenbescherming wordt in principe vermoed dat een conformiteitsgebrek dat binnen twee jaar na de levering aan het licht komt, reeds op het ogenblik van de levering van het Goed bestond, tenzij overeenkomstig de wet het tegendeel wordt aangetoond.
De Consument dient een vastgesteld conformiteitsgebrek zo spoedig mogelijk aan de Verkoper te melden. Overeenkomstig de Belgische regels is de Consument in principe verplicht het conformiteitsgebrek binnen twee maanden na de vaststelling ervan te melden, tenzij de toepasselijke wettelijke bepalingen of gunstigere afspraken in een langere termijn voorzien.
Een klacht kan onder meer worden ingediend:
- via e-mail naar biuro(at)kork.pl;
- schriftelijk, op het adres van de maatschappelijke zetel van de Verkoper;
- via een ander toegestaan communicatiekanaal.
Om de behandeling van de klacht te vergemakkelijken, wordt aanbevolen de volgende informatie te verstrekken:
- de voor- en achternaam of de bedrijfsnaam van de Koper;
- de contactgegevens;
- het Bestelnummer, indien bekend;
- de naam van het Goed waarop de klacht betrekking heeft;
- een beschrijving van de vastgestelde onregelmatigheid;
- de datum waarop het probleem werd opgemerkt;
- de gewenste oplossing voor de klacht.
Bij de klacht kunnen foto's of andere documenten worden gevoegd die nuttig zijn voor de beoordeling van de gemelde onregelmatigheid.
Het ontbreken van een Bestelnummer of foto's, of het niet gebruiken van een bepaald formulier, vormt op zichzelf geen grond om de behandeling van een klacht te weigeren, indien de relevante omstandigheden van de zaak aan de hand van de beschikbare informatie kunnen worden vastgesteld.
De Verkoper behandelt de klacht overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen, rekening houdend met de aard van het Goed, de beschrijving van het conformiteitsgebrek en de rechten van de Consument.
De Consument kan in principe eisen dat het Goed kosteloos in overeenstemming met de Koopovereenkomst wordt gebracht door middel van herstelling of vervanging, rekening houdend met de wettelijke beperkingen die verband houden met de uitvoerbaarheid en de evenredigheid van de kosten.
De herstelling of vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de Consument worden uitgevoerd, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Indien herstelling of vervanging onmogelijk of onevenredig is, niet correct werd uitgevoerd of indien andere wettelijk bepaalde omstandigheden zich voordoen, kan de Consument gebruikmaken van de passende rechtsmiddelen, in het bijzonder een prijsvermindering eisen of de Koopovereenkomst laten ontbinden.
Bij een gering conformiteitsgebrek kan de ontbinding van de Koopovereenkomst onderworpen zijn aan de beperkingen die in de toepasselijke wettelijke bepalingen zijn vastgelegd.
Indien de klacht gegrond is, draagt de Verkoper de wettelijk vereiste kosten om het Goed in overeenstemming met de Koopovereenkomst te brengen, waaronder de toepasselijke transportkosten.
De Consument is niet verplicht de kosten van herstelling of vervanging van het Goed te dragen, indien deze maatregelen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen kosteloos moeten worden aangeboden.
Indien het noodzakelijk is om het Goed waarop de klacht betrekking heeft terug te zenden, verstrekt de Verkoper de Consument de nodige informatie over de wijze waarop het Goed moet worden overgedragen.
De wettelijke aansprakelijkheidstermijn van de Verkoper kan worden geschorst of verlengd in de gevallen waarin de toepasselijke wettelijke bepalingen voorzien, in het bijzonder in verband met de herstelling van het Goed.
Klachten worden zonder onnodige vertraging en binnen de termijnen die door de toepasselijke wettelijke bepalingen worden voorgeschreven, behandeld.
De bepalingen van deze Algemene Voorwaarden sluiten de rechten van Consumenten die voortvloeien uit dwingende wettelijke bepalingen betreffende de conformiteit van Goederen met de overeenkomst niet uit en beperken deze evenmin.

§ 22. COMMERCIËLE GARANTIES

Voor bepaalde Goederen kan een aanvullende commerciële garantie gelden die wordt aangeboden door de fabrikant, de importeur, de Verkoper of een andere daartoe bevoegde partij.
Indien voor een bepaald Goed een commerciële garantie wordt aangeboden, wordt informatie over het bestaan ervan, de voorwaarden, de geldigheidsduur en de partij die verantwoordelijk is voor de uitvoering van de garantie ter beschikking gesteld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Een commerciële garantie vormt een aanvullende bescherming en vervangt niet de wettelijke aansprakelijkheid van de Verkoper voor het gebrek aan overeenstemming van het Goed met de Koopovereenkomst.
Het gebruikmaken van een commerciële garantie ontneemt de Consument niet het recht om de rechten uit te oefenen die hij of zij op grond van de toepasselijke wettelijke bepalingen rechtstreeks tegenover de Verkoper heeft.
De voorwaarden van een commerciële garantie mogen de Consument niet misleiden over de omvang van de wettelijke bescherming.

§ 23. VERKOOP AAN ONDERNEMERS

De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op Kopers die aankopen doen in het kader van hun economische of beroepsactiviteit, rekening houdend met de wettelijke bepalingen die in bepaalde situaties aan sommige natuurlijke personen een bescherming kunnen toekennen die vergelijkbaar is met de consumentenbescherming.
De Ondernemer is verplicht correcte gegevens over zijn of haar economische activiteit te verstrekken, waaronder de informatie die nodig is voor het opstellen van de juiste verkoopdocumenten.
Bij intracommunautaire transacties kan de Verkoper het EU-btw-nummer verifiëren en informatie opvragen die noodzakelijk is voor de correcte fiscale behandeling van de levering.
De partijen kunnen individuele handelsvoorwaarden overeenkomen, in het bijzonder prijzen, hoeveelheidskortingen, minimale bestelhoeveelheden, betalingstermijnen, leveringstermijnen en transportvoorwaarden.
Indien individueel overeengekomen voorwaarden afwijken van deze Algemene Voorwaarden, zijn deze individuele afspraken van toepassing, voor zover zij in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving.
Het wettelijke recht van de Consument om een Koopovereenkomst op afstand binnen 14 dagen te herroepen, geldt niet automatisch voor een Ondernemer die een aankoop doet in het kader van zijn of haar economische of beroepsactiviteit, tenzij dit voortvloeit uit de toepasselijke wettelijke bepalingen of afzonderlijke afspraken.
Bij B2B-verkopen worden de aansprakelijkheid van de Verkoper voor gebreken en conformiteitsgebreken van de Goederen en de overeenkomstige rechten van de Koper bepaald door de toepasselijke wettelijke bepalingen en de rechtsgeldig gemaakte afspraken tussen de partijen.
Bij verkopen aan Ondernemers kan het transportrisico op de Koper overgaan op het ogenblik waarop het Goed aan de vervoerder wordt overhandigd, indien dit voortvloeit uit de toepasselijke wettelijke bepalingen of uit rechtsgeldig overeengekomen leveringsvoorwaarden.
De Ondernemer dient de Goederen na levering te controleren, in de mate en binnen de termijnen die door de toepasselijke wettelijke bepalingen en de overeengekomen handelsvoorwaarden worden vereist.
Bij betalingen met een uitgestelde vervaldatum kunnen de partijen afspraken maken over de betalingsvoorwaarden en de gevolgen van betalingsachterstand, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Voor aangelegenheden waarvoor geen individuele afspraken zijn gemaakt, zijn de toepasselijke bepalingen van het recht dat op de betreffende transactie van toepassing is, van kracht.

§ 24. AANSPRAKELIJKHEID VAN DE PARTIJEN EN BUITENGEWONE OMSTANDIGHEDEN

De Verkoper is aansprakelijk voor de behoorlijke nakoming van zijn verplichtingen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
De Koper is verplicht met de Verkoper samen te werken voor zover dit noodzakelijk is voor de correcte uitvoering van de Koopovereenkomst, in het bijzonder door correcte gegevens te verstrekken en de informatie te bezorgen die nodig is voor de uitvoering van de Bestelling.
De Verkoper is niet aansprakelijk voor de gevolgen van het gebruik van Goederen in strijd met hun bestemming, de gebruiksinstructies of de technische eigenschappen, voor zover een dergelijke aansprakelijkheid niet voortvloeit uit de toepasselijke wettelijke bepalingen.
Bij materialen waarvoor een geschikte voorbereiding van de ondergrond, specifieke plaatsingsomstandigheden of het gebruik van bepaalde producten vereist zijn, dient de Koper rekening te houden met de toepasselijke instructies en technische aanbevelingen.
Indien de uitvoering van de Koopovereenkomst wordt bemoeilijkt of tijdelijk onmogelijk wordt gemaakt door buitengewone omstandigheden buiten de controle van de partijen, nemen de partijen de maatregelen waarin de toepasselijke wettelijke bepalingen voorzien om te bepalen hoe de overeenkomst verder zal worden uitgevoerd.
Dergelijke omstandigheden kunnen onder meer natuurrampen, oorlogshandelingen, ernstige verstoringen van het vervoer of andere buitengewone gebeurtenissen omvatten, voor zover deze daadwerkelijk gevolgen hebben voor de mogelijkheid om een specifieke overeenkomst uit te voeren.
De Verkoper informeert de Koper over belangrijke belemmeringen bij de uitvoering van de Bestelling zodra hij daarover betrouwbare informatie heeft ontvangen.
Het optreden van buitengewone omstandigheden ontneemt de Consument niet zijn of haar wettelijke rechten in geval van vertraging, niet-nakoming van de overeenkomst, herroeping of ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling van verschuldigde bedragen.
Geen enkele bepaling van deze Algemene Voorwaarden sluit de aansprakelijkheid van de Verkoper uit voor zover een dergelijke uitsluiting op grond van de toepasselijke wettelijke bepalingen niet is toegestaan.

§ 25. PERSOONSGEGEVENS EN PRIVACYBESCHERMING

De verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die in verband met de uitbating van de Webwinkel worden verwerkt, is KORK.PL sp. z o.o., met maatschappelijke zetel te Poznań, Polen, tenzij voor een specifieke verwerking een andere verwerkingsverantwoordelijke is aangeduid.
De persoonsgegevens van Kopers worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming, in het bijzonder Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Persoonsgegevens kunnen onder meer worden verwerkt voor de volgende doeleinden:
- het beheer van het Klantenaccount;
- het ontvangen en uitvoeren van Bestellingen;
- het sluiten en uitvoeren van Koopovereenkomsten;
- het verwerken van betalingen en het opstellen van verkoopdocumenten;
- het organiseren van het vervoer en de levering van Goederen;
- het behandelen van herroepingen van overeenkomsten, retourzendingen en klachten;
- het nakomen van fiscale, boekhoudkundige en wettelijke verplichtingen;
- het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen;
- het versturen van marketingcommunicatie, indien daarvoor een passende rechtsgrond bestaat.
Het verstrekken van persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor het sluiten en uitvoeren van de Koopovereenkomst kan een voorwaarde zijn voor de uitvoering van de Bestelling.
De rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens is, naargelang het geval, de uitvoering van een overeenkomst of het nemen van maatregelen voorafgaand aan het sluiten ervan, het nakomen van wettelijke verplichtingen, het gerechtvaardigd belang van de verwerkingsverantwoordelijke of de toestemming van de betrokkene, indien deze vereist is.
Toestemming voor het ontvangen van marketingcommunicatie is geen voorwaarde om aankopen te kunnen doen.
Persoonsgegevens kunnen worden verstrekt aan partijen die betrokken zijn bij de uitvoering van de Bestelling, in het bijzonder betalingsdienstaanbieders, vervoerders, dienstverleners die informaticasystemen beheren en aanbieders van boekhoudkundige diensten, voor zover dit noodzakelijk is voor de verwezenlijking van de betreffende doeleinden en in overeenstemming is met de wet.
Kopers beschikken over de rechten die voortvloeien uit de AVG, in het bijzonder het recht op inzage in hun persoonsgegevens, rectificatie, gegevenswissing, beperking van de verwerking, overdraagbaarheid van gegevens, bezwaar tegen de verwerking en intrekking van hun toestemming, voor zover deze rechten in de betreffende situatie van toepassing zijn.
De Koper kan eveneens een klacht indienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.
Gedetailleerde informatie over de doeleinden en rechtsgronden van de gegevensverwerking, de bewaartermijnen, de ontvangers van de gegevens en de rechten van de betrokkenen is opgenomen in het Privacybeleid dat op de website van de Webwinkel beschikbaar is.
Het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën gebeurt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen en de informatie in het Cookiebeleid van de Webwinkel. Toestemming voor het gebruik van technologieën waarvoor toestemming vereist is, moet worden verkregen overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

§ 26. KLACHTEN EN BUITENGERECHTELIJKE GESCHILLENBESLECHTING

De Koper kan klachten over de werking van de Webwinkel, de uitvoering van een Bestelling of de nakoming van de Koopovereenkomst rechtstreeks bij de Verkoper indienen.
Klachten kunnen onder meer worden ingediend via biuro(at)kork.pl of schriftelijk op het adres van de maatschappelijke zetel van de Verkoper.
De Verkoper streeft ernaar geschillen die voortvloeien uit het gebruik van de Webwinkel en de gesloten Koopovereenkomsten in der minne op te lossen.
Een Consument die in België woont, kan gebruikmaken van de informatie en bijstand die door de bevoegde instanties voor consumentenbescherming worden verstrekt, binnen de grenzen van hun respectieve bevoegdheden.
Voor consumentengeschillen kan een beroep worden gedaan op de Belgische Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur, overeenkomstig de regels betreffende de bevoegdheid van deze dienst en de ontvankelijkheid van bemiddelingsaanvragen.
Contactgegevens van de Belgische bemiddelingsdienst:
Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur
Koning Albert II-laan 8, bus 1
1000 Brussel
België
Website: https://www.consumentenombudsdienst.be
Bij een grensoverschrijdend geschil tussen een Consument die in België woont en een Verkoper die in Polen gevestigd is, kan de Consument ook een beroep doen op de bijstand van het Europees Centrum voor de Consument in België.
Contactgegevens:
Europees Centrum voor de Consument België / Centre Européen des Consommateurs Belgique
Koning Albert II-laan 16
1000 Brussel
België
Website: https://www.eccbe.eu
E-mailadres: info(at)eccbelgium.be
De mogelijkheid om gebruik te maken van een bepaalde procedure voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting is afhankelijk van de toepasselijke wettelijke bepalingen, de bevoegdheid van de betreffende instantie en de regels die op de procedure van toepassing zijn.
De Verkoper verstrekt de Consument de wettelijk vereiste informatie over de toepasselijke mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschillenbeslechting en over zijn deelname aan de betreffende procedure.
Een minnelijke geschillenregeling ontneemt de Consument niet het recht om zijn of haar aanspraken voor de bevoegde rechtbank te doen gelden.

§ 27. TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK

Op Koopovereenkomsten die via de Webwinkel worden gesloten, is het Poolse recht van toepassing, onverminderd de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming en de toepasselijke regelgeving van de Europese Unie.
De keuze voor het Poolse recht ontneemt de Consument niet de bescherming die hem of haar wordt geboden door bepalingen waarvan niet bij overeenkomst kan worden afgeweken en die bij gebreke van een rechtskeuze van toepassing zouden zijn overeenkomstig Verordening (EG) nr. 593/2008 van het Europees Parlement en de Raad (Rome I).
Voor een Consument die zijn of haar gewone verblijfplaats in België heeft en op wie de Verkoper zijn activiteiten richt, kunnen de dwingende Belgische bepalingen inzake consumentenbescherming van toepassing zijn.
Indien de Koper zijn of haar gewone verblijfplaats in een ander land heeft, wordt de toepasselijkheid van de betreffende bepalingen inzake consumentenbescherming vastgesteld overeenkomstig de geldende regels van het internationaal privaatrecht.
Geschillen die voortvloeien uit Koopovereenkomsten met Consumenten worden beslecht door de rechtbanken die bevoegd zijn overeenkomstig de toepasselijke bepalingen van het recht van de Europese Unie en het nationale recht.
De Consument kan gebruikmaken van de rechten inzake rechterlijke bevoegdheid die hem of haar door de toepasselijke wettelijke bepalingen worden toegekend, waaronder Verordening (EU) nr. 1215/2012 van het Europees Parlement en de Raad, voor zover deze van toepassing is.
De bepalingen van deze Algemene Voorwaarden verplichten de Consument niet om zijn of haar aanspraken uitsluitend voor een rechtbank in Polen geldend te maken, indien de toepasselijke wettelijke bepalingen hem of haar het recht verlenen om een vordering in te stellen bij een rechtbank in het land waar hij of zij woont.
Bij geschillen tussen de Verkoper en een Ondernemer wordt de bevoegde rechtbank bepaald overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen of rechtsgeldige individuele afspraken tussen de partijen.

§ 28. SLOTBEPALINGEN

Deze Algemene Voorwaarden zijn op de website van de Webwinkel beschikbaar op een wijze die het mogelijk maakt ze kosteloos te raadplegen, op te slaan en opnieuw weer te geven.
De versie van deze Algemene Voorwaarden die bestemd is voor publicatie in de Webwinkel KURKWINKEL24.BE, wordt in het Nederlands ter beschikking gesteld, afgestemd op de klantengroep waarop deze taalversie van de Webwinkel zich richt.
De Webwinkel kan deze Algemene Voorwaarden ook in andere talen ter beschikking stellen. Indien verschillende taalversies beschikbaar zijn, mag de informatie over hun juridische betekenis de wettelijke rechten van de Consument niet beperken.
De Verkoper kan deze Algemene Voorwaarden om gegronde redenen wijzigen, in het bijzonder bij wijzigingen in de wetgeving, de activiteiten van de Webwinkel, de betaalmethoden, de leveringsmethoden, de technische functionaliteiten of de gegevens van de Verkoper.
Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden hebben geen terugwerkende kracht op Koopovereenkomsten die vóór de inwerkingtreding van deze wijzigingen zijn gesloten, tenzij dwingende wettelijke bepalingen anders voorschrijven.
Op Bestellingen zijn de bepalingen van de Algemene Voorwaarden van toepassing die gelden op het ogenblik waarop de betreffende Koopovereenkomst wordt gesloten, rekening houdend met de wettelijke bepalingen die op deze overeenkomst van toepassing zijn.
Wijzigingen van deze Algemene Voorwaarden mogen er niet toe leiden dat Consumenten rechten verliezen die hun op grond van de toepasselijke wettelijke bepalingen toekomen.
Indien een bepaalde bepaling van deze Algemene Voorwaarden nietig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, leidt dit niet automatisch tot de nietigheid van de overige bepalingen, voor zover deze overeenkomstig de wet zelfstandig van kracht kunnen blijven.
Voor aangelegenheden die niet in deze Algemene Voorwaarden zijn geregeld, zijn de toepasselijke wettelijke bepalingen van kracht, in het bijzonder die betreffende verkoop op afstand, consumentenbescherming, elektronische handel, bescherming van persoonsgegevens en internationale verkoop van Goederen.
Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op 27 oktober 2026.